18 Milyon Uyuşmazlık Yargıya Gitmeden Çözüldü
Tüketici hakem heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıkları yargıya taşınmadan çözmek için önemli bir rol üstleniyor. Şimdiye kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlık, mahkemelere intikal etmeden karara bağlanarak yargının iş yükü hafifletildi.
2025 yılı için, değeri 149 bin TL’nin altında olan uyuşmazlıklar hakkında tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabiliyor.
İlk Yarıda 408 Bin Başvuru
2025 yılının ilk 6 ayında tüketici hakem heyetlerine toplam 408 bin 717 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 396 bin 182’si sonuçlandırıldı. Başvuruların toplam parasal değeri ise yaklaşık 5 milyar TL oldu.
Elektronik Başvuru Kolaylığı Öne Çıkıyor
Tüketiciler, şikayetlerini e-Devlet üzerinden yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla kolayca iletebiliyor. 2025’in ilk yarısında yapılan başvuruların yüzde 71’i elektronik ortamda gerçekleştirildi. Bu oran, tüketicilerin dijital çözümleri tercih ettiğini gösteriyor.
En Çok Şikayet Edilen Konular
Başvuruların dağılımı şu şekilde:
Ayıplı mallar: %37
Ayıplı hizmetler: %26
Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri: %17
GSM aboneliği: %4,79
Kredi kartı üyelik ücreti: %4,03
Cep telefonu: %3,78
Mobilya: %3,66
İnternet aboneliği: %3,17
e-Ticaret alışverişleri (mesafeli sözleşmeler): %4,95
Şikayetlerde Sektörel Dağılım
En çok şikayet edilen sektörler ise şöyle:
Perakende ticaret sektörü: 222 bin 89 başvuru (%54,33)
Abonelik hizmetleri: 46 bin 260 başvuru (%11,31)
Finansal hizmetler: 39 bin 547 başvuru (%9,67)
Tüketicilere Rehberlik Devam Ediyor
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını korumak için çalışmalarını sürdürüyor. Vatandaşlar, hakları ve şikayet süreçleriyle ilgili detaylı bilgileri Bakanlığın internet sitesinde yer alan Tüketici Bilgi Rehberi’nden öğrenebiliyor.
Yorumlar
Kalan Karakter: