CİMER’e 1 Yılda 5,5 Milyon Başvuru: Dijital Katılım Rekor Kırdı

Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’ne (CİMER) 2024 yılı boyunca yapılan başvuru sayılarını kamuoyuyla paylaştı. Başkanlığın sosyal medya hesabından yayımlanan videoda, CİMER’e geçen yıl 5 milyon 525 bin başvuru ulaştığı açıklandı.
Paylaşımda yer alan bilgilere göre, CİMER’in 2018 yılında faaliyete geçmesinden bu yana yapılan toplam başvuru sayısı 41 milyonu geçti. Başvuruların yüzde 96,8’inin sonuçlandırıldığı belirtilirken, ortalama işlem süresinin 11 güne kadar düşürüldüğü vurgulandı.
Verilere göre CİMER’i en yoğun kullanan yaş grubu 27-35 olurken, başvuru sahiplerinin yaklaşık yüzde 57’sini erkekler oluşturdu. En fazla başvurunun yapıldığı başlıklar ise nüfus işlemleri, tüketici hakları, sosyal yardımlar ve sağlık hizmetleri oldu. Nüfusa oranla en çok başvurunun geldiği iller Adana, Ankara ve Antalya olarak öne çıktı. Başvuruların yüzde 96’sının dijital kanallar aracılığıyla yapıldığı bilgisi de paylaşıldı.
Mobil Uygulama İle Erişim Kolaylaştı
Açıklamada, vatandaşların teknoloji kullanım alışkanlıkları doğrultusunda 2025 yılında CİMER mobil uygulamasının devreye alındığı hatırlatıldı. Kullanıcı dostu tasarımı ve hızlı erişim imkânı sunan uygulamanın, CİMER’in dijital dönüşüm sürecine önemli katkı sağladığı ifade edildi.
Katılımcı demokrasi anlayışı kapsamında yürütülen analiz ve raporlama çalışmalarıyla vatandaşlardan gelen talep, görüş ve şikâyetlerin düzenli olarak raporlandığı belirtilen paylaşımda, 2025 yılı içinde hazırlanan 374 raporun ilgili kurum ve yetkililere iletildiği aktarıldı.
Ayrıca vatandaş memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini yükseltmek amacıyla düzenlenen eğitim programlarına 3 bin 168 kişinin katıldığı bildirildi.
Uluslararası Ödüller Ve Yapay Zekâ Hedefi
CİMER’in, Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği tarafından düzenlenen “2025 Altın Küre Mükemmellik Ödülleri” kapsamında iki ayrı ödüle layık görüldüğü de hatırlatıldı. “Engelsiz CİMER” projesi kamu sektörü kategorisinde, “CİMER Deprem Acil” projesi ise kriz yönetimi kategorisinde ödül aldı.
Açıklamada, bu başarının CİMER’in kapsayıcı ve güvenilir kamu iletişiminde uluslararası ölçekte örnek bir model olduğunu ortaya koyduğu vurgulandı.
2026 yılında sistemin yenilenmesi ve yapay zekâ entegrasyonu ile daha hızlı, etkin ve vatandaş odaklı bir hizmet sunulmasının hedeflendiği, aynı zamanda yoğun eğitim programlarıyla cevap kalitesinin artırılmasının planlandığı kaydedildi.