Zorlu Enerji’nin Müşteri Memnuniyeti Yüzde 98,71’e Yükseldi

QR Anket Uygulamasıyla Hızlı Geri Bildirim

Çağrı merkezi, kiosklar ve web sitesi üzerinden düzenli olarak müşteri memnuniyetini ölçen Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende, bu yıl ölçüm kanallarına QR anketi de ekledi. Afyonkarahisar dahil beş ildeki 18 Müşteri Hizmet Merkezini ziyaret eden tüketiciler, merkezlerde yer alan QR kodu okutarak yalnızca bir dakika süren anketi doldurabiliyor ve deneyimlerini anında paylaşabiliyor.

“Kolay, Hızlı ve Zahmetsiz Hizmet”

Şirket, geçtiğimiz yılın sonunda yakaladığı yüzde 97,96’lık memnuniyet oranını daha da ileriye taşıyarak ilk altı ayda yüzde 98,71’e ulaştı. Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende Direktörü Tamer Akaslan, müşteri odaklı yaklaşımlarını şu sözlerle özetledi:

“Dijital ve fiziksel hizmet kanallarımızda kullanıcı deneyimini düzenli olarak izliyor ve geri bildirimleri sistematik şekilde değerlendiriyoruz. Hizmetlerimizin abonelerimiz tarafından ‘kolay’, ‘hızlı’ ve ‘zahmetsiz’ olarak tanımlanması, attığımız adımların karşılık bulduğunu gösteriyor.”

Afyonkarahisar’da Abonelere Yenilikçi Hizmet

Afyonkarahisar’daki aboneler de yeni dijitalleşme yatırımlarından faydalanıyor. Şirket, QR anket gibi uygulamalarla bölgedeki tüketicilerin geri bildirimlerini daha hızlı topluyor ve hizmet kalitesini yükseltmek için adımlar atıyor.

Tamer Akaslan, “Yılın ilk altı ayında ulaştığımız yüksek memnuniyet oranı, izlediğimiz stratejinin başarısını ve tüm ekip arkadaşlarımızın bu sürece sağladığı güçlü katkıyı yansıtıyor” dedi.

2 Milyon Aboneye Kesintisiz Hizmet

Afyonkarahisar’ın yanı sıra Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak’ta elektrik abonelik işlemleri, satış, faturalama ve tahsilat operasyonlarını yürüten Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende, yenilikçi çözümleriyle müşteri memnuniyetinde çıtayı daha da yükseltmeyi hedefliyor.