Hizmet Kalitesi Tescillendi
Hazine ve Maliye Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Vergi İletişim Merkezi (VİMER), dünya genelinde 83 ülkeden gelen 2.500 başvuru arasından sıyrılarak uluslararası bir başarıya imza attı. VİMER, müşteri deneyimi ve çağrı merkezi alanında küresel çapta prestijli bir organizasyon olan Contact Center World tarafından düzenlenen 2025 Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri'nde, "En İyi Kamu Hizmeti" kategorisinde ikincilik ödülüne layık görüldü. Bu başarı, Türkiye'nin kamu hizmetlerinde dijitalleşme ve vatandaş memnuniyeti konusundaki atılımlarını dünya sahnesine taşıdı.
Dijitalleşme ve Yapay Zekâya Övgü
VİMER’in ödül almasını sağlayan en önemli unsurların başında, son dönemde gerçekleştirdiği dijital dönüşüm projeleri ve yapay zekâ entegrasyonu yer alıyor. Çağrı merkezi hizmetlerinin sadece bir telefon hattı olmanın ötesine geçerek, vergi mükelleflerine rehberlik eden, hızlı ve etkili çözüm sunan bir yapıya dönüşmesi, jüri tarafından takdirle karşılandı.
Geliştirilen yeni sistemlerle birlikte vatandaşlar, vergiyle ilgili birçok işlemi kısa sürede dijital kanallar üzerinden gerçekleştirebiliyor. Bu dönüşümle birlikte VİMER, sadece Türkiye’de değil, küresel ölçekte örnek gösterilen bir kamu iletişim modeli haline geldi.
Türkiye'nin Adını Zirveye Yazdırdı
VİMER'in başarısı, yalnızca kurumun değil, Türkiye’nin kamu yönetiminde şeffaflık, erişilebilirlik ve teknolojiyi etkin kullanma konusundaki vizyonunun bir yansıması olarak değerlendiriliyor. Contact Center World organizasyonu, 200’den fazla ülkede faaliyet gösteren ve çağrı merkezi sektöründe en iyi uygulamaların paylaşıldığı saygın bir platform olarak biliniyor.
Yorumlar
Kalan Karakter: