BTK’nın 2025 yılı ikinci çeyrek raporuna göre Türkiye’de en çok aranan kısa numara, hastanelerden randevu alınan 182 (MHRS) oldu. En uzun görüşme ise 170 Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi ile yapıldı.
EN ÇOK ARANAN KISA NUMARA 182 OLDU
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun (BTK) yayımladığı Elektronik Haberleşme Sektörü Raporu, vatandaşların kısa numaraları kullanım alışkanlıklarını ortaya koydu. Rapora göre Türkiye’de hizmet veren üç büyük operatörde de en çok aranan kısa numara, hastanelerden randevu almak için kullanılan 182 (Merkezi Hastane Randevu Sistemi - MHRS) oldu.
MHRS hattı üzerinden yapılan görüşmelerin ortalama süresi Turkcell’de 267 saniye, TT Mobil’de 271 saniye ve Vodafone’da 266 saniye olarak kaydedildi. Vatandaşların sağlık hizmetlerine erişim konusunda en yoğun şekilde bu hattı tercih ettiği belirtildi.
EN UZUN GÖRÜŞME 170’LE YAPILDI
Raporda en uzun görüşmenin yapıldığı kısa numara da dikkat çekti. Vatandaşların mesai, izin, rapor ücretleri gibi konularda bilgi aldığı 170 Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi, ortalama görüşme süresinde zirveye yerleşti. TT Mobil’de 337 saniye, Vodafone’da 331 saniye olarak ölçülen görüşme süreleriyle 170, ikinci çeyreğin en uzun konuşulan hattı oldu.
Turkcell aboneleri arasında ise 170 ilk beş en sık aranan numara arasında yer almazken, bu operatörde en uzun görüşme 267 saniye ile yine MHRS hattı üzerinden gerçekleşti.
EN KISA GÖRÜŞME 112 ACİL ÇAĞRI MERKEZİ’NDE
Acil durumlarda kullanılan 112 Acil Çağrı Merkezi, ortalama 62 saniyelik görüşme süresiyle en kısa konuşma yapılan kısa numara olarak kayıtlara geçti. BTK verilerine göre 112 hattında Turkcell ve TT Mobil kullanıcıları ortalama 62 saniye, Vodafone kullanıcıları ise ortalama 76 saniyelik görüşme yaptı. Bu sonuç, acil çağrılarda hızlı yönlendirme ve müdahale sürecinin önemini bir kez daha ortaya koydu.
KISA NUMARALARDA ÖNE ÇIKAN HATLAR
BTK verilerine göre kısa numaralar arasında 182 (MHRS), 112 (Acil Çağrı Merkezi), 186 (Elektrik Arıza), 185 (Su Arıza), 153 (Alo Zabıta/Belediye) ve 170 (Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi) öne çıktı.
Bu tablo, vatandaşların en çok sağlık, kamu hizmeti ve arıza bildirimi alanlarında kısa numaraları kullandığını gösterdi. Özellikle MHRS hattının en fazla aranması, sağlık randevularına olan yoğun talebi gözler önüne serdi.
Yılın ikinci çeyreğinde, 3 operatörden en sık yapılan 5 kısa numara ve ortalama çağrı süreleri (saniye) ise şöyle:
Yorumlar
Kalan Karakter: