Bakanlığa yapılan başvurular incelendiğinde, en çok şikayetin ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri ile ilgili olduğu ortaya çıktı. Bu ürün grubu, toplam şikayetlerin yüzde 19,6’sını oluşturdu.
Bunu takip eden diğer alanlar ise şöyle sıralandı:
- Mobil hat abonelikleri: %4,75
- Kredi kartı üyelik ücretleri: %3,97
- Mobilya: %3,71
- Cep telefonu: %3,61
- İnternet abonelikleri: %3,11
Tüketiciler, şikayetlerini CİMER, e-Devlet, e-posta veya yazılı başvuru yollarıyla iletti.
Hakem Heyetleri ve Denetimler
Ticaret Bakanlığı merkez ve taşra teşkilatına bağlı ekipler, denetim faaliyetlerini hız kesmeden sürdürdü. Mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, garanti belgesi, satış sonrası hizmetler ve devre tatil gibi konularda yapılan denetimler sonucunda 1,7 milyar lira idari para cezası uygulandı.
Hakem heyetlerine yapılan 907 bin 515 başvurudan 849 bin 143’ü karara bağlanırken, uyuşmazlığa konu ürünlerin toplam değeri 12,4 milyar lira olarak kaydedildi.
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı Günde 1000 Çağrıya Cevap Veriyor
Bakanlığın hizmete sunduğu Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, vatandaşların şikayetlerini hızlı şekilde ilgili mercilere yönlendiriyor. Hattın günlük ortalama 1000 çağrıya cevap verdiği belirtilirken, 2025’te 471 bin 393 çağrı, bu yıl şubat ayı itibarıyla ise 70 bin 931 çağrıya yanıt verildi.
Tüketicilere Uyarılar
Bakanlık yetkilileri, tüketicilere ürün ve hizmet alımlarında dikkatli olmaları gerektiği uyarısında bulundu:
- Tatil sektörü: Ücretsiz tatil kazanıldığı vaadiyle yapılan pazarlama tekliflerine karşı dikkatli olunmalı.
- Yenilenmiş ürünler: Garantili ve sertifikalı ürün alırken, Bakanlıkça yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinin kontrol edilmesi gerekiyor.
- Yetkili servis kontrolleri: “www.servis.gov.tr”
- adresinden ürünlerin yetkili servis bilgileri sorgulanmalı.
- Güvensiz ürünler: Tekstil, ayakkabı, oyuncak, çocuk bakım gereçleri, deterjan ve mobilya gibi ürünlerde Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi’ndeki bildirimler dikkate alınmalı.
- Mesafeli sözleşmeler: e-Ticaret işlemlerinde alışveriş öncesi ve esnasında sözleşme şartlarına dikkat edilmeli.
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin haklarını korumak ve şikayet süreçlerini hızlandırmak için denetim ve bilgilendirme faaliyetlerini artırmaya devam edeceğini açıkladı.
Yorumlar
Kalan Karakter: