İnternet üzerinden alışveriş yapan birçok kişi, sipariş sırasında “kargo bedava” ibaresine güvenerek ödeme işlemini tamamlıyor. Ancak bazı satıcılar ve kargo görevlileri, teslimat sırasında ek ücret talep ederek tüketicileri zor durumda bırakabiliyor. Özellikle kapıda yapılan talepler, vatandaşların ürünlerini almak için mecburen ödeme yapmasına yol açıyor.
Üç Farklı Kargo Tuzağı Yöntemi
Sektörde yaşanan mağduriyetlerin genellikle üç yöntem üzerinden gerçekleştiği belirtiliyor:
- 1. Alıcı Ödemeli Kargo Oyunu
Bazı satıcılar, e-ticaret platformunda “kargo bedava” seçeneğini işaretlemesine rağmen, gönderiyi kargo şubesine teslim ederken “alıcı ödemeli” olarak sisteme giriyor. Kurye kapıya geldiğinde 80-100 TL arasında ücret talep ediliyor ve tüketici ürüne ulaşmak için ödeme yapmak zorunda kalıyor.
- 2. Mobil Alan ve Kata Çıkarma Bahaneleri
Bir diğer yöntemde ise sipariş sırasında belirtilmeyen “mobil alan”, “uzak bölge farkı” veya “kata çıkarma bedeli” gibi ek ücretler talep ediliyor. Özellikle beyaz eşya ve mobilya gibi ağır ürünlerde bu tür ücretlerin daha sık gündeme geldiği ifade ediliyor.
- 3. Elden Nakit Talebi
En riskli yöntem ise bazı kuryelerin “sistem arızası var”, “ücretli görünüyor” gibi bahanelerle kapıda elden nakit para istemesi. Bu durumda yapılan ödeme çoğu zaman kayıtsız kalıyor ve tüketicinin hak araması zorlaşıyor.
Sosyal Medyada Tepkiler Artıyor
Yaşanan mağduriyetler sosyal medyada da geniş yankı buluyor. Vatandaşlar, ücretsiz kargo vaadiyle sipariş verdikleri ürünlerde kapıda ek ücret talep edilmesine tepki gösteriyor. Tüketiciler, tehdit ve baskı altında ödeme yapmak zorunda kaldıklarını belirterek yetkililerin denetimleri artırmasını istiyor.
Uzmanlardan Uyarı: “Çürük Elmalara Dikkat”
e-Ticaret stratejistleri, kurumsal ve büyük e-ticaret firmalarının bu tür uygulamalara izin vermediğini, ancak sistemde yer alan bazı fırsatçı satıcılar ve kontrolsüz yerel acentelerin soruna neden olduğunu belirtiyor. Uzmanlara göre, kargo paketinin üzerindeki irsaliyede “P.P (Peşin Ödendi)” ibaresi bulunmadan kesinlikle ödeme yapılmamalı ve baskı uygulanıyorsa ürün teslim alınmamalı.
Kapıda Pazarlık Dönemi
Sektörde dikkat çeken bir diğer durum ise bazı kargo görevlilerinin kapıda pazarlık yapması. Gönderi ücreti ödenmiş paketler için bile “yol maliyeti arttı” veya “en azından yol paramızı karşılayın” gibi taleplerle tüketiciden ek ücret istenebiliyor. Uzmanlar, bu tür taleplerin tamamen gayriresmi olduğunu vurguluyor.
Vatandaş Ne Yapmalı?
- Ödeme yapmadan kontrol edin:
Sipariş detayındaki “ücretsiz kargo” ibaresini ve kargo irsaliyesindeki ödeme türünü mutlaka kontrol edin.
- Tutanak tutun veya ürünü reddedin:
Zorla ödeme talep edilirse ürünü teslim almayın ve kargo firmasına şikayet oluşturun.
- Tüketici Hakem Heyetine başvurun:
Ödeme yapıldıysa makbuz ve sipariş ekran görüntüsü ile “ayıplı hizmet” kapsamında tüketici hakem heyetine başvurulabilir.
Yorumlar
Kalan Karakter: