“İnternet Alışverişlerine Dikkat”

Tüketiciyi Koruma Derneği Başkanı Av. Şükrü Elbir:
 

TV3’te Sami Türkkan hazırlayıp sunduğu TV3’te Sabah programına konuk olan Afyon Tüketiciyi Koruma Derneği Başkanı Av. Şükrü Erbil, “Artık günümüzde alışveriş miktarları, rakamlar büyüdü, sorunlar artmaya başladı. Böyle olunca insanların da biraz daha bu haklarını bilip bunları kullanmak noktasında, resmi makamlara başvurmak noktasında bilinçliliği de artmaya başladı” dedi.

Tüketici Hakkını Nerede Arayacak?

İnsanların tüketici haklarını ararken şikâyetin konusunun da önem arz ettiğini dile getiren Başkan Erbil; “Şikâyetin konusundan sonra şikayetin miktarı da başvuru mercisini belirleme noktasında bir önem arz ediyor. Enflasyonla birlikte rakam güncellene güncellene, 2026 için 189 bin lira civarında bir rakam var. Bu rakamın altında olan bütün uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetlerine başvuru gerekiyor. Bu rakamın üzerindeki başvurular için orada doğrudan doğruya mahkemeleri tüketici mahkemesine müracaat etmek gerekiyor. Tüketici mahkemesine müracaat etmeden önce o miktardaki bir uyuşmazlıkla ilgili, burada da dava açmadan önce bu sefer zorunlu ara buluculuk kurumu var. Zorunlu ara buluculuğa başvurmak, ara bulucu nezdinde çözüm aramak, ara bulucu nezdinde çözüm bulamazsanız o zaman mahkemeye müracaat etmek gerekiyor. Ancak gündelik hayat içerisinde daha fazla, daha düşük miktarlı uyuşmazlıklarla ilgili ilk etapta müracaat noktası her il merkezinde bulunan tüketici hakem heyetlerine müracaat yapılıyor” diye konuştu.
Son günlerde özellikle internet üzerinden yapılan alışverişlerden çok şikâyet gelmeye başladığını dile getiren Şükrü Elbir, GSM operatörleri, internet sağlayıcılar gibi hizmet sağlayıcılardan alınan hizmetlerle ilgili faturalandırma işlemleriyle ilgili problemlerin yaşandığını hatırlattı.

Afyon Tüketiciyi Koruma Derneği Başkanı Av. Şükrü Erbil; “En yoğun olan şey hepimizin kullandığı GSM operatörleriyle ilgili başvurular, internet operatörleriyle ilgili başvurular, finans sistemiyle ilgili başvurular diyebiliriz. Bir de şimdi Türkiye'de şöyle bir şey, hatta dünyada dijitalleşmeyle, teknolojinin gelişmesiyle birlikte e-ticaret dediğimiz internetten alışveriş de büyük oranda arttı. Şimdi bu manada da internetten alınan ürünlerin iade süreçleri nasıl işliyor? Şimdi internetten alınan ürünler mesafeli satış olarak geçer yasamızda. Bizim 65002 sayılı tüketicinin korunması kanunu birçok kanunda aslında yer edilen alım-satım sözleşmeleri, kira sözleşmeleri, taşıma sözleşmeleri gibi farklı farklı kanunlarda yer alan sözleşmelerle ilgili tüketicilere ekstra hak tanıyan başka bir kanundur. Bu kanunda daha spesifik olarak normal iki insan arasındaki alışverişten farklı olarak bir taraf tacir, bir taraf tüketiciyse o tüketiciye ekstra haklar tanışıyor. Bu noktada da 14 günlük bir cayma hakkı var. Hatta birçok firma bu konuda tüketici memnuniyeti açısından 14 günlük cayma hakkını işte 3 haftaya, 4 haftaya, daha uzun sürelere 2 aya kadar uzatabiliyor. Bunlar inisiyatif kapsamında ama yasa minimum 14 günlük bir cayma hakkından bahseder” şeklinde konuştu.

Hiçbir Şeyi Okumadan İmzalamayın!

İnsanların işlerinin çabuk görebilmesi için birçok konuda kendisine uzatılan kağıtları okumadan imzaladığına dikkat çeken Şükrü Elbir, eve gelen servis görevlilerin imzala dediği kağıtları okumadan, anlamadan imzalamamalarını tavsiye etti.
Afyon Tüketiciyi Koruma Derneği Başkanı Av. Şükrü Erbil şunları söyledi; “Burada vatandaşların dikkat etmesi gereken husus öncelikle şu servis formunda ne yazdığını görüp kabul ediyorsa ona göre imza atması kabul etmiyorsa itiraz iş şerhle imza atması gerekir. Çünkü servisler geldim işlemi yaptım işlemi yaptığıma dair şuraya bir imza istiyorum diyor. Orada işlemi yaptım derken ürün eksiksiz, problemsiz, kullanıcı kusuru var, tüketiciye anlatıldı, kabul edildi gibi ifadeler bazen yer alabiliyor. O metni okumadan imza attığımız zaman problem yaşayabiliyoruz. Ama metni okuyup metninde itiraz ettiğimiz bir yer varsa o itirazla birlikte imza atmak ya da imzadan imtina etmek daha sağlıklı olur. Sonrasında miktarına göre mahkeme aşamasında veya tüketici hakemi heyetlerine başvuru yapıldığında bilirkişi görevlendirmesi yapılıyor zaten. Bilirkişi o üründeki hatanın, problemin kullanıcıdan kaynaklı bir problem mi olduğu yoksa ürünün kendisinden kaynaklı bir sorun mu olduğuna dair rapor verdiğinde o rapor mahkeme veya hakemi heyet tarafından dikkat alınıp ona göre karar veriliyor. Yani orada servis son söz sahibi değil. Servis kendi bakış açısından burada kullanıcı hatası var diyebilir. Ama bir bilirkişi görevlendirilip bilirkişi incelemesini yaptığında bilirkişi de kullanıcı hatası derse tabii vatandaş bir hak elde edemez ama bilirkişi hayır bu üründen kaynaklı bir problem dediği anda servisin beyanı dikkate alınmaz. Bilirkişinin raporu doğrultusunda karar verilir”