Enerji sektörüne ilişkin 2025 yılı şikâyet verileri, vatandaşların öncelikli sorunlarının fatura tutarlarından çok hizmet kalitesiyle ilgili olduğunu ortaya koydu. Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından yayımlanan rapora göre elektrik, doğal gaz ve elektrikli araç şarj hizmetlerinde yaşanan aksaklıklar öne çıktı.
Elektrik sektöründe toplam 118 bin 673 başvuru değerlendirilirken, şikâyetlerin yüzde 44,4’ünü oluşturan 52 bin 690 başvuru enerji kesintileriyle ilgili oldu. Voltaj dalgalanmaları yüzde 8,7 ile 10 bin 325 başvuruya ulaşırken, şebeke bağlantısı ve altyapı talepleri de önemli bir yer tuttu.
Doğal gaz alanında ise 38 bin 832 bildirim kaydedildi. Şikâyetlerin yüzde 52’si (20 bin 192 başvuru) bağlantı süreçlerine ilişkin oldu. Servis kutusu sorunları yüzde 7, faturalandırma ve kalem itirazları ise yüzde 5 seviyesinde gerçekleşti.
Elektrikli araç şarj hizmetlerinde toplam 1.024 başvuru yapılırken, bunların önemli bir kısmının EPDK’nın görev alanı dışında olduğu belirtildi. Şarj istasyonu yetersizliği yüzde 15,2 ile öne çıkarken, fiyatlandırma ve hizmet bedelleri ile ilgili şikâyetler de dikkat çekti. Hizmet alamama, kesinti ve teknik sorunlar da diğer başlıklar arasında yer aldı.
Raporda, yaz aylarında artan klima kullanımıyla birlikte elektrik kesintisi ve voltaj sorunlarının yükseldiği, kış aylarında ise doğal gaz bağlantı ve hizmet süreçlerine yönelik şikâyetlerin arttığı vurgulandı.
Başvuruların dağılımına bakıldığında, şikâyetlerin yüzde 59’unun elektrik dağıtım şirketlerine, yüzde 21’inin doğal gaz dağıtım şirketlerine, yüzde 7’sinin elektrik tedarik şirketlerine ve yüzde 13’ünün doğrudan EPDK birimlerine yönlendirildiği görüldü.
Enerji hizmetlerinde kalite beklentisinin giderek arttığına işaret eden rapor, altyapı ve hizmet süreçlerinde iyileştirme ihtiyacını bir kez daha ortaya koydu.
Yorumlar
Kalan Karakter: