Dünya Tüketici Hakları Günü'nde Tüketici Hakem Heyeti'ne Ziyaret

2025 yılında Başvuru Sınırı 149.000 TL’ye Çıkacak

15 Mart Dünya Tüketici Hakları Günü dolayısıyla Afyonkarahisar Tüketici Mahkemesi Başkanı Ebru Kale, İl Tüketici Hakem Heyeti’ni ziyaret etti.

Ziyarette, Hakem Heyeti Başkanı Mahmut Yayla, heyet üyeleri ve raportörler de hazır bulundu. Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Mahmut Yayla, Tüketici Mahkemesi Başkanı Ebru Kale’ye, tüketici şikayetlerine ilişkin istatistiki bilgiler ve Hakem Heyeti’nin çalışma usul ve esasları hakkında detaylı bilgiler sundu. Tüketici başvuruları üzerine karşılıklı görüş alışverişi yapıldı.

Tüketici Başvurularında Önemli Değişiklikler ve Veriler

2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru sınırının 149.000 TL olarak belirlendiği kaydedilirken, 2024 yılında en fazla şikayet edilen sektörün ayakkabı olduğu belirtildi. Yayla, 2024 yılında Tüketici Hakem Heyetleri tarafından karara bağlanan şikayetlerin yalnızca %3’ünün Tüketici Mahkemelerine taşındığını ifade ederek, Hakem Heyetlerinin yargının üzerindeki yükü önemli ölçüde hafiflettiğini vurguladı.

Başvuruların Süresi Kısaldı

Tüketici başvurularının karara bağlanma süresi, Hakem Heyetleri sayesinde 40 güne düşürüldü. Tüketiciler, ikamet adresi veya işlem yapılan ilde bulunan Tüketici Hakem Heyetine, doğrudan başvuru yapabileceği gibi e-devlet üzerinden de başvuru yapabilmektedir.

2024 Yılında 5.733 Başvuru Karara Bağlandı

Yayla, 2024 yılında Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na toplam 5.733 başvuru yapıldığını, önceki yıldan devreden dosyalarla birlikte toplamda 6.278 dosyanın karara bağlandığını açıkladı. Yayla, kararların yaklaşık %67’sinin tüketici lehine sonuçlandığını, %32’sinin ise tüketici aleyhine sonuçlandığını belirtti. Ayrıca, 257 şikayetin görevsizlik veya uzlaşma nedeniyle reddedildiği ifade edildi.

Şikayet Konuları ve Sektör Dağılımı

Yayla, 2024 yılı itibarıyla tüketici şikayetlerinin en fazla perakende ticaret sektörüyle ilgili olduğunu, ikinci sırada finansal hizmetler sektörü, üçüncü sırada ise abonelik hizmet sektörü şikayetlerinin yer aldığını belirtti.

Tüketici Hakem Heyetlerinin etkin çalışmaları, tüketicilerin haklarının korunmasında ve yargı üzerindeki yükün hafifletilmesinde büyük bir rol oynamaya devam ediyor.